In den vergangenen Wochen wurden vermehrt Fälle gemeldet, in denen unseriöse Anbieter und Callcenter Hausnotrufkunden telefonisch kontaktieren. Dabei erwecken die Anrufer teilweise fälschlicherweise den Eindruck, im Auftrag des Deutschen Roten Kreuzes oder einer Pflegekasse zu handeln. Ziel dieser Anrufe ist es häufig, einen Wechsel des Hausnotruf-Anbieters oder die Kündigung des bestehenden Vertrags zu erreichen.
Woran erkennen Sie unseriöse Anrufe?
Seien Sie besonders aufmerksam, wenn:
- Sie unangekündigt telefonisch zu Ihrem Hausnotruf kontaktiert werden.
- Ihnen ein neues oder angeblich günstigeres Gerät angeboten wird.
- Ihnen erklärt wird, Ihre Pflegekasse übernehme sämtliche Kosten oder ein Wechsel erfolge automatisch.
- Sie überraschend ein Gerät zugeschickt bekommen.
- behauptet wird, Sie hätten bereits Dokumente unterschrieben, die Sie nicht kennen.
- der Eindruck entsteht, der Wechsel werde direkt vom DRK veranlasst.
Wie können Sie sich schützen?
- Geben Sie am Telefon keine persönlichen Daten heraus und stimmen Sie keinem unbekannten Angebot zu.
- Notieren Sie sich den Namen des Anbieters und den Inhalt des Gesprächs.
- Unterschreiben Sie keine Dokumente, deren Inhalt Sie nicht vollständig verstanden haben.
- Kontaktieren Sie im Zweifelsfall zunächst das DRK, bevor Sie einem Anbieterwechsel zustimmen.
- Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge auf unbekannte Abbuchungen.
- Bewahren Sie verdächtige Unterlagen und gegebenenfalls zugesandte Geräte zunächst auf.
Was tun, wenn Sie bereits zugestimmt haben?
Wenn Sie am Telefon einem Anbieterwechsel zugestimmt haben, besteht in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten hängen vom jeweiligen Vertragsabschluss ab.
Melden Sie sich möglichst umgehend bei uns, wenn Sie unsicher sind oder vermuten, dass ohne Ihre Zustimmung ein Anbieterwechsel veranlasst wurde.
Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen.
Wenn Sie am Telefon einem Anbieterwechsel zugestimmt haben, besteht in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten hängen vom jeweiligen Vertragsabschluss ab.
Wir möchten Sie vor betrügerischen oder irreführenden Geschäftspraktiken schützen. Bleiben Sie aufmerksam und wenden Sie sich bei Fragen direkt an uns.
Sie haben Fragen oder einen verdächtigen Anruf erhalten?
Unsere Abteilung Notrufsysteme hilft Ihnen gerne weiter.
DRK-Notrufsysteme
Telefon: (030) 600 300 800
E-Mail: notrufsysteme@drk-berlin.de